Política de reembolso

Na Firmato, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devolução ou troca Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento da compra. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.

2. Condições do produto Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

3. Produtos com avaria no transporte Ao receber o móvel, verifique as condições da embalagem e do produto. Se notar qualquer avaria, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.

4. Procedimento para devolução ou troca Entre em contato com nosso atendimento via e-mail (gerencia@firmatomoveis.com.br) ou WhatsApp em até 7 dias. Informe seu número de pedido, CPF, motivo da devolução ou troca e, se possível, envie fotos do produto.

5. Custos de envio

• Em casos de erro da Firmato, produto com defeito ou entrega com avaria, os custos de frete para devolução e reenvio serão por nossa conta.

• Em casos de arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, via o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

7. Itens que não podem ser devolvidos Móveis personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.